Política de Privacidade

Esta Política descreve como os dados pessoais coletados por meio do site da Dra. Mirela Albuquerque são tratados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Dados coletados

Coletamos apenas os dados fornecidos voluntariamente pelo paciente no momento do agendamento (nome, telefone, e-mail e descrição breve da demanda) e dados de navegação anônimos (cookies essenciais e métricas agregadas de uso).

2. Finalidade

Os dados são utilizados exclusivamente para retorno de contato, agendamento e prestação do serviço médico, sem compartilhamento com terceiros para fins comerciais.

3. Sigilo médico

Informações clínicas obtidas em consulta são protegidas pelo sigilo profissional médico (Código de Ética Médica) e armazenadas conforme as normas vigentes.

4. Assistente virtual e atendimento humano no chat

O chat do site utiliza um assistente virtual com inteligência artificial que responde apenas com base no conteúdo público publicado pela própria clínica (artigos do blog, perguntas frequentes e informações institucionais). O assistente não realiza diagnóstico, não prescreve, não interpreta exames e não substitui consulta médica.

As mensagens enviadas no chat são processadas por provedor de inteligência artificial contratado, exclusivamente para gerar a resposta, e não são utilizadas para treinar modelos. Pedimos que você não escreva dados sensíveis de saúde, documentos, senhas ou dados de pagamento no chat.

A qualquer momento a conversa pode ser transferida para atendimento humano da equipe da clínica. Nesse caso, o histórico da conversa fica visível para a equipe autorizada, com registro de quem atendeu, apenas para dar continuidade ao atendimento.

5. Retenção e eliminação

Conversas do chat sem identificação de contato são eliminadas automaticamente após 180 dias. Conversas vinculadas a um contato de agendamento são eliminadas após 365 dias, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior. A eliminação é executada por rotina automática diária.

6. Direitos do titular

O titular pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, anonimização ou eliminação dos dados — inclusive do histórico de conversas no chat — pelos canais oficiais da clínica.

7. Contato

Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para o WhatsApp (81) 9 9176-6358.